ما هو خدمة العملاء؟
في عالم التصنيع التنافسي، تعريف خدمة العملاءوغالباً ما يتم تقليصه إلى وظيفة دعم -- قسم يتعامل مع الشكاوى أو يتتبع الشحنات، ومع ذلك، فإن استكشافاً أعمق يكشف أن خدمة العملاء الحقيقية ليست مجرد استجابة، إنها حول تمكين.
بالنسبة لمصنع المعدات الأصلية (OEM) ، فإن خدمة العملاء الاستثنائية هي إزالة الاحتكاك الاستراتيجية.إنه الالتزام بإدارة تعقيدات الإنتاج بفعالية بحيث يتم تحرير العميل للتركيز بالكامل على تطوير أعماله الخاصةوالابتكار وتوسيع السوق.
فلسفة الخدمة "الغير مرئية".
غالبًا ما يكون أعلى شكل من أشكال الخدمة في سياق B2B غير مرئي. عندما يعمل شريك OEM بشكل صحيح ، فإنه يمتص الوزن التشغيلي للتصنيع.
فكروا في الحمل المعرفي لمدير المنتج أو مالك الأعمال. كل ساعة قضيتها في حل مشكلة سلسلة التوريد،أو القلق بشأن تأخيرات الإنتاج هو ساعة ضائعة للاستراتيجية والنمولذا فإن الهدف الرئيسي من خدمتنا هو العمل كمثبت من خلال توفير بيئة تصنيع سلسة ومتوقعة وذات جودة عاليةنحن نمنح عملائنا المساحة العقلية و عرض النطاق التشغيلي للنظر إلى الخارج في سوقهم، بدلا من الداخل في سلسلة التوريد الخاصة بهم.
التنوع التقني كأداة خدمة
هذه الفلسفة من "تمكين التركيز" يتم تشغيلها من خلال التنوع التقني. سلسلة التوريد المجزأة هي إلهاء. عندما يجب على العميل التنسيق بين ورشة معدات منفصلة،منشأة صب، ومستشار تصميم، يصبحون مدير لوجستيات بدلا من بناء الأعمال.
خدمة العملاء الحقيقية تتضمن تعزيز هذه القدرات.معالجة CNCلصناعة النماذج الأولية عالية الدقة،طلاء الحقنلإنتاج البوليمر القابل للتوسع، أوصب الميتبالنسبة للمكونات المعدنية القوية، توفير هذه الخدمات تحت سقف واحد هي خدمة في حد ذاتها. إنها تبسط عالم العميل." يجيب داخلياً، مما يسمح للعميل بالتركيز على "كيف نبيع هذا؟"
القيمة الاستباقية للتصميم و DFM
ربما يكون التعبير الأعمق عن فلسفة الخدمة هذه موجود في مرحلة الهندسة. الخدمة الاستجابة تحل المشاكل؛ الخدمة الاستباقية تمنعها.
من خلال تقديمالتصميم من أجل التصنيع (DFM)ونقوم بتحليل المفاهيم ليس فقط من أجل الوظيفة ولكن من أجل الجدوى والكفاءةهذا ليس مجرد إصلاح ملف CADعندما نقوم بتحسين التصميم للحد من النفايات أو تحسين أوقات الدورة، فإننا نساهم بشكل مباشر في ربحية العميل وسرعة تسويقه.
الاستنتاج: شراكة من أجل النمو
في نهاية المطاف، خدمة العملاء في قطاع المعدات الأولية هي مسألة التوافق. إنها ضمان أن الشريك التصنيعي متوافق مع مسار نمو العميل.
عندما نتحدث عن الخدمة، نحن نتحدث عن الأساس. نحن نتعامل مع المعادن، البوليمرات، التسامح، والأدوات.نحن نتجاوز العقبات التقنية حتى لا يضطر عملاؤناوبالقيام بذلك، نقوم بتحقيق الوعد الحقيقي لخدمة العملاء: نحن ندير التصنيع، حتى تتمكن من إدارة النمو.